Política de Privacidade

Última atualização: 7 de agosto de 2026

A Ingredy Oliveira – Fisioterapia e Pilates respeita a privacidade de seus clientes, pacientes, visitantes do site e demais usuários de nossos canais de atendimento. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Ao utilizar nosso site, entrar em contato conosco ou utilizar nossos canais digitais, você reconhece que seus dados poderão ser tratados conforme descrito nesta Política.

1. Quem somos

Ingredy Oliveira – Fisioterapia e Pilates
Endereço: Avenida Romualdo Galvão, 2109, Lagoa Nova, Natal/RN, CEP 59056-165, Brasil.
E-mail: ingredykalyane@gmail.com
Site: ingredyoliveirapilates.mapadidatico.com.br

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma como você interage conosco, poderemos coletar dados como:

• nome;
• número de telefone;
• endereço de e-mail;
• data de nascimento;
• informações necessárias para agendamentos;
• informações relacionadas à contratação de serviços e mensalidades;
• dados fornecidos voluntariamente durante atendimentos;
• informações enviadas por formulários do site;
• mensagens trocadas pelo WhatsApp, Instagram, Facebook ou outros canais de atendimento;
• registros relacionados ao atendimento e relacionamento com o cliente;
• dados técnicos básicos de acesso ao site, como endereço IP, navegador, dispositivo e informações de cookies, quando aplicável.

Quando necessário para a prestação de serviços de fisioterapia ou Pilates, também poderão ser tratados dados pessoais sensíveis relacionados à saúde, sempre de acordo com as hipóteses legais aplicáveis e limitados ao necessário para atendimento, segurança e acompanhamento do paciente.

3. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• responder solicitações de contato;
• realizar e administrar agendamentos;
• oferecer informações sobre aulas, planos e serviços;
• confirmar, cancelar ou remarcar atendimentos;
• enviar lembretes de aulas e compromissos;
• administrar mensalidades e pagamentos;
• enviar avisos relacionados a vencimentos e cobranças;
• realizar atendimento ao cliente;
• manter registros administrativos e financeiros;
• emitir recibos e cumprir obrigações fiscais e legais;
• melhorar nossos serviços e canais digitais;
• prevenir fraudes e proteger nossos sistemas;
• enviar comunicações autorizadas pelo usuário;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias.

Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta Política.

4. WhatsApp Business e mensagens automatizadas

Utilizamos ou podemos utilizar ferramentas da Plataforma do WhatsApp Business, fornecida pela Meta, para comunicação com clientes e pacientes.

Essas ferramentas poderão ser utilizadas para envio de:

• confirmações de atendimento;
• lembretes;
• informações sobre agendamentos;
• avisos administrativos;
• informações relacionadas a mensalidades;
• mensagens de atendimento;
• outras comunicações relacionadas aos serviços contratados ou solicitados.

Determinadas mensagens poderão ser enviadas de maneira automatizada por sistemas de gestão integrados à Plataforma do WhatsApp Business.

O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e políticas aplicáveis da Meta Platforms e do WhatsApp.

Não comercializamos listas de contatos nem vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Integrações com plataformas de terceiros

Para operacionalizar nossos serviços, poderemos utilizar fornecedores de tecnologia e plataformas de terceiros, incluindo, entre outros:

• Meta Platforms, incluindo Facebook, Instagram e WhatsApp;
• Google e serviços relacionados;
• plataformas de gerenciamento e automação;
• serviços de hospedagem;
• sistemas administrativos e financeiros.

Esses fornecedores poderão tratar dados na medida necessária para prestar seus respectivos serviços.

Alguns desses prestadores poderão armazenar ou processar informações fora do Brasil. Nessas situações, adotaremos as medidas aplicáveis para que o tratamento observe os requisitos da legislação brasileira de proteção de dados.

6. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer, conforme cada situação, com fundamento em uma ou mais hipóteses previstas na LGPD, incluindo:

• consentimento do titular;
• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• proteção da vida ou da integridade física;
• tutela da saúde, quando aplicável;
• legítimo interesse, quando permitido pela legislação.

Para dados pessoais sensíveis, serão observadas as hipóteses específicas previstas na LGPD.

7. Compartilhamento de dados

Poderemos compartilhar informações apenas quando necessário com:

• prestadores de serviços tecnológicos;
• plataformas de comunicação;
• sistemas de armazenamento e hospedagem;
• profissionais envolvidos na prestação do serviço, quando necessário;
• instituições financeiras e meios de pagamento;
• contadores e prestadores administrativos;
• autoridades públicas, mediante obrigação legal ou determinação válida.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para cada finalidade.

Não vendemos dados pessoais.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas administrativas e técnicas destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.

Nenhum sistema digital é completamente imune a riscos. Por isso, buscamos utilizar ferramentas e procedimentos adequados à natureza dos dados tratados.

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, obrigações legais, fiscais, regulatórias, contratuais ou para exercício regular de direitos.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
• portabilidade, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• revogação do consentimento;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a determinados tratamentos, quando cabível.

As solicitações poderão ser encaminhadas para: ingredykalyane@gmail.com.

Poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra pedidos fraudulentos.

10. Exclusão de dados

O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais enviando uma mensagem para:

ingredykalyane@gmail.com

No assunto do e-mail, sugerimos informar:

Solicitação de exclusão de dados pessoais

No corpo da mensagem, informe os dados necessários para identificação do cadastro.

Após a confirmação da identidade e análise da solicitação, os dados elegíveis serão excluídos ou anonimizados, respeitados os casos em que a manutenção seja necessária para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• cumprimento de obrigações fiscais ou contábeis;
• outras hipóteses permitidas pela LGPD.

11. Dados provenientes da Meta

Quando um usuário interagir conosco por serviços da Meta, poderemos receber informações necessárias para viabilizar essa interação, de acordo com as permissões concedidas e as funcionalidades utilizadas.

Essas informações serão utilizadas exclusivamente para finalidades relacionadas ao atendimento, comunicação, gestão dos serviços e demais finalidades informadas nesta Política.

Caso o usuário solicite a exclusão dos dados associados às integrações com a Meta, poderá utilizar o procedimento indicado na seção “Exclusão de dados” desta Política.

12. Cookies

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• funcionamento adequado das páginas;
• segurança;
• análise de desempenho;
• melhoria da experiência do usuário;
• mensuração de acessos, quando ferramentas de análise estiverem habilitadas.

O usuário poderá controlar determinados cookies por meio das configurações do próprio navegador.

13. Links externos

Nosso site poderá conter links para páginas ou serviços de terceiros.

Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses serviços. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer informações pessoais.

14. Crianças e adolescentes

Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem a participação ou autorização de seus responsáveis legais quando exigida pela legislação.

Quando informações de menores forem necessárias para prestação de serviços, o tratamento observará a legislação aplicável e o melhor interesse do menor.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações em nossos serviços, tecnologias utilizadas ou requisitos legais.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.

16. Contato